Política de envío
Política de Envíos
Envío gratuito
Todos los pedidos realizados en Aluna incluyen envío gratuito dentro de España.
Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan y procesan en un plazo aproximado de 2 a 4 días laborables.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o festivos, este plazo puede prolongarse ligeramente.
Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables.
Los plazos de entrega son orientativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
Factores externos como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, festivos o periodos de alta demanda pueden ocasionar retrasos ajenos a nuestro control.
Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información correspondiente para poder consultar el estado de la entrega.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección de entrega.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si una dirección incorrecta o incompleta genera costes adicionales de envío o reexpedición, dichos costes serán responsabilidad del cliente.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Aluna.
En caso de retraso, recomendamos esperar el plazo indicado antes de contactar con nuestro equipo.
Si consideras que existe una incidencia con tu envío, puedes escribirnos a:
Pedidos perdidos
Si un pedido no llega dentro de un plazo razonable, iniciaremos una investigación junto con la empresa de transporte.
Una vez finalizada dicha investigación y confirmada la incidencia, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en un nuevo envío o, cuando proceda, un reembolso.
Pedido marcado como entregado
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente informa de que no lo ha recibido, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte antes de determinar la solución adecuada.
Información importante
- Todos los plazos de entrega son estimados.
- Los plazos pueden variar debido a festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otros factores fuera de nuestro control.
- Los retrasos ocasionados por la empresa de transporte no implican automáticamente el derecho a un reembolso.
- Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar modificaciones en la dirección de entrega.
- Cada pedido incluye un número de seguimiento para consultar el estado del envío.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte.