Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Garantía de devolución de 30 días
En Aluna queremos que puedas probar el producto con tranquilidad.
Por ello ofrecemos una garantía de devolución durante 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
Dado que los resultados pueden variar según cada persona y suelen apreciarse con un uso constante, recomendamos utilizar el producto diariamente antes de valorar tu experiencia.
Condiciones de devolución
Para poder optar a un reembolso:
- La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
- El producto deberá devolverse completo, incluyendo el dispositivo, accesorios, embalaje original y cualquier elemento recibido con el pedido.
- El producto no deberá presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o modificaciones realizadas por el usuario.
- La devolución deberá cumplir las condiciones establecidas en esta política.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estos requisitos.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
Nuestro equipo revisará la solicitud y, si procede, facilitará las instrucciones para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, verificaremos que cumple las condiciones de esta política.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Dirección de envío
Los pedidos se envían gratuitamente a la dirección facilitada por el cliente durante la compra.
Si el cliente introduce una dirección incorrecta o incompleta y ello genera costes adicionales de transporte o reexpedición, dichos costes correrán a cargo del cliente.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Información importante
- Los resultados pueden variar según cada persona.
- Los mejores resultados suelen obtenerse mediante un uso diario y constante.
- La eficacia del producto depende de factores individuales y de la constancia en su utilización.
- Aluna no es un dispositivo médico.
- El producto no sustituye tratamientos médicos ni procedimientos quirúrgicos.
- No garantizamos un resultado estético específico ni una transformación determinada.
- Las imágenes, fotografías y comparativas mostradas en el sitio web tienen únicamente fines ilustrativos y representan experiencias individuales.
- El producto debe utilizarse siguiendo las instrucciones de uso.
- El uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones puede afectar al funcionamiento del producto y excluir la solicitud de devolución.
- Los retrasos ocasionados por empresas de transporte ajenas a Aluna no constituyen motivo de reembolso.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones de los derechos de desistimiento previstos por la legislación aplicable.
La garantía comercial de 30 días ofrecida por Aluna complementa estos derechos y se aplicará conforme a las condiciones descritas en esta política.